Política de reembolso
Políticas de devoluciones y reembolsos
1. Derecho de devolución
En NOVULA, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás conforme, podés solicitar una devolución dentro de los 72 horas desde que recibió el producto.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con:
- Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Incluir empaque original, etiquetas y accesorios.
- No presentar daños causados por el cliente.
- Contar con comprobante de compra (número de pedido o email).
3. Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos en oferta o liquidación
- Productos de uso personal o higiene
- Productos dañados por mal uso
- Productos sin su empaque original
4. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución:
- Enviar un email a: novula.shop@gmail.com
- Indicar:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto (si está dañado o defectuoso)
- Nuestro equipo responderá en un plazo de 24 horas con los pasos a seguir.
5. Costos de envío de devolución
Los gastos de envío por devoluciones correrán exclusivamente por cuenta del cliente. La gestión del envío será responsabilidad del mismo, quien podrá optar por el operador logístico de su elección, bajo su propio criterio y riesgo.
6. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto:
- Se notificará la aprobación o rechazo del reembolso.
- Si es aprobado, el reembolso se procesará dentro de los 2/3 días hábiles.
- El dinero será devuelto al mismo medio de pago utilizado.
7. Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no recibiste tu reembolso:
- Verificá tu cuenta bancaria
- Contactá a tu banco o proveedor de pago
- Si el problema persiste, escribinos a: novula.shop@gmail.com
8. Cambios de producto
Solo reemplazamos productos si:
- Están defectuosos
- Llegaron dañados
- Recibiste un producto incorrecto
9. Productos dañados o incorrectos
Si recibiste un producto dañado o equivocado:
- Contactanos dentro de un plazo NO mayor a 48 horas posteriores a la entrega
- Adjuntá fotos claras del producto
- Te ofreceremos reposición o reembolso sin costo adicional
10. Cancelaciones
- Las órdenes pueden cancelarse dentro de las 12–24h posteriores a la compra
- Una vez enviado el pedido, no podrá cancelarse y deberá gestionarse como devolución
11. Contacto
Para cualquier consulta, podés escribirnos a:
📧 novula.shop@gmail.com